Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento.
A FK Poedagar Relojoaria, inscrita no CNPJ sob o nº 61.872.736/0001-44, deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Esta política apresenta as condições para solicitações de arrependimento, devolução, troca e atendimento de produtos com defeito adquiridos em nossa loja virtual.
As disposições abaixo respeitam o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado do recebimento do produto, com restituição dos valores pagos.
1. Como solicitar atendimento
Toda solicitação deve ser realizada por um de nossos canais oficiais:
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Data de recebimento;
- Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto divergente.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para a devolução ou continuidade do atendimento.
Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da nossa equipe.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até sete dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo por e-mail ou WhatsApp. O comércio eletrônico deve disponibilizar um meio adequado para o exercício desse direito e confirmar o recebimento da solicitação.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução.
3. Condições para devolução por arrependimento
Para facilitar a conferência e preservar o produto durante o transporte, solicitamos que ele seja devolvido:
- Com todos os itens recebidos;
- Com acessórios, manuais, certificados e brindes, quando houver;
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Sem danos causados por mau uso;
- Adequadamente embalado para o transporte;
- Acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente, quando disponível.
O exercício do direito de arrependimento não pode ser recusado apenas porque a embalagem foi aberta para conferência ou avaliação razoável do produto.
Entretanto, danos, desgaste excessivo, peças ausentes ou sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação poderão ser analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
4. Custo da devolução por arrependimento
Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal e atender às condições desta política, a devolução será realizada sem custo para o cliente.
Nossa equipe enviará o procedimento de logística reversa ou outra orientação de postagem.
Não serão reembolsadas despesas de envio realizadas diretamente pelo cliente sem autorização prévia, salvo quando houver obrigação legal ou acordo expresso com nossa equipe.
5. Restituição dos valores
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será solicitado o estorno ou reembolso dos valores correspondentes à compra, incluindo o frete originalmente pago quando aplicável ao exercício integral do direito de arrependimento.
A restituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à plataforma de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento e das regras da instituição financeira.
O valor poderá aparecer:
- Na fatura atual;
- Na fatura seguinte;
- Ou conforme o prazo informado pela administradora.
Pix
O reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador ou conforme o procedimento seguro da plataforma de pagamento.
Outros meios de pagamento
O procedimento seguirá as regras da modalidade utilizada e da plataforma responsável pelo processamento financeiro.
A FK Poedagar não controla os prazos internos de bancos, operadoras de cartão ou intermediadores após a solicitação do estorno.
6. Troca de produto sem defeito
Além do direito legal de arrependimento nas compras online, solicitações de troca por preferência de:
- Cor;
- Modelo;
- Estilo;
- Tamanho;
- Ou outra característica pessoal
poderão ser analisadas dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto ou da variante desejada.
Caso o novo produto possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso possua valor inferior, a diferença será tratada conforme o meio de pagamento e o procedimento informado pela equipe.
Depois do prazo de arrependimento, trocas de produtos sem defeito não são obrigatórias e dependerão da política comercial vigente e da disponibilidade de estoque.
7. Produto recebido incorretamente
Caso você receba:
- Produto diferente do comprado;
- Modelo incorreto;
- Cor ou variante diferente;
- Quantidade divergente;
- Item faltante;
- Acessório anunciado ausente
entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Solicitaremos fotos do produto, da embalagem, da etiqueta de envio e dos itens recebidos para agilizar a análise.
Confirmado o erro, a FK Poedagar providenciará a correção sem custo ao cliente, por meio de substituição, complementação do pedido ou restituição dos valores, conforme o caso.
8. Produto avariado durante o transporte
Ao receber a encomenda, verifique as condições externas da embalagem.
Caso perceba sinais evidentes de:
- Embalagem violada;
- Caixa amassada;
- Produto quebrado;
- Vidro danificado;
- Pulseira rompida;
- Riscos ou amassados relevantes;
- Peças soltas;
- Danos causados pelo transporte
registre fotos e vídeos antes de descartar a embalagem.
Entre em contato pelos canais oficiais assim que possível e informe o número do pedido.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre a devolução, substituição ou reembolso.
Sempre que possível, preserve:
- Embalagem externa;
- Etiqueta de transporte;
- Proteções internas;
- Caixa do produto;
- Todos os itens recebidos.
9. Produto com defeito ou vício de fabricação
Relógios, estojos, cases e acessórios são produtos duráveis. O consumidor possui prazo legal de até 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Ao identificar um possível defeito, envie:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos;
- Vídeos mostrando o funcionamento;
- Informações sobre quando o defeito foi percebido.
O produto poderá passar por análise técnica antes da definição da solução.
10. Prazo para solução de defeitos
Confirmada a existência de vício coberto pela legislação, o fornecedor possui, em regra, até 30 dias para solucionar o problema.
Se o vício não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
- Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
- Abatimento proporcional do preço.
Essas alternativas estão previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando não houver o mesmo modelo disponível, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis, sem limitar os direitos legais do consumidor.
11. Situações que não caracterizam defeito de fabricação
Poderão não ser considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
- Quedas, impactos ou esmagamento;
- Riscos causados após o recebimento;
- Uso inadequado;
- Tentativa de reparo por pessoa não autorizada;
- Abertura da caixa do relógio;
- Contato com água acima do limite informado no produto;
- Entrada de água por coroa ou botões utilizados incorretamente;
- Exposição a produtos químicos, perfumes ou solventes;
- Exposição a calor extremo;
- Danos por magnetismo;
- Desgaste natural da pulseira, fecho, pintura ou acabamento;
- Falta de manutenção adequada;
- Uso diferente da finalidade do produto;
- Oxidação ou danos associados ao uso e conservação inadequados.
Essas situações serão avaliadas individualmente. A simples presença de sinais de uso não elimina automaticamente a garantia legal quando houver efetivo vício de fabricação.
12. Resistência à água
A indicação de resistência à água deve ser interpretada de acordo com as especificações de cada relógio.
Resistência à água não significa necessariamente que o relógio seja apropriado para:
- Banho;
- Piscina;
- Mergulho;
- Sauna;
- Água quente;
- Mar;
- Uso de botões ou coroa em contato com água.
O cliente deve consultar a descrição e as especificações do modelo adquirido.
Danos causados pelo uso além do limite informado poderão não ser cobertos, salvo quando decorrentes de defeito comprovado de fabricação.
13. Relógios automáticos
Relógios automáticos dependem do movimento do pulso ou de corda manual, conforme o modelo, para acumular energia.
Algumas variações de marcha podem ser características normais do mecanismo mecânico e não necessariamente representam defeito.
Antes de solicitar atendimento, recomendamos verificar:
- Se o relógio possui carga suficiente;
- Se a coroa está corretamente fechada;
- Se o relógio foi utilizado ou movimentado pelo período recomendado;
- Se as instruções do produto foram seguidas.
Quando houver dúvida sobre o funcionamento, nossa equipe prestará orientação inicial e poderá solicitar o envio para análise.
14. Baterias, pulseiras e componentes sujeitos a desgaste
Baterias, pulseiras, fechos, pinos, acabamentos e outros componentes sujeitos ao desgaste natural poderão ter cobertura diferente conforme a origem do problema.
A garantia legal permanece aplicável quando houver vício de fabricação.
Não são considerados defeitos os desgastes naturais decorrentes do uso regular, desde que compatíveis com o tempo e as condições de utilização.
15. Análise do produto devolvido
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para verificar:
- Identificação do item;
- Integridade;
- Acessórios enviados;
- Divergência informada;
- Existência do defeito alegado;
- Sinais de dano externo;
- Compatibilidade com as condições da solicitação.
A análise não será utilizada para restringir direitos legais, mas para confirmar o procedimento adequado.
Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato.
16. Prazo para envio após autorização
Após o envio das instruções de logística reversa, o cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo informado pela equipe.
Caso o código de postagem expire, será necessário solicitar uma nova análise.
A abertura da solicitação dentro do prazo legal preserva o registro inicial, desde que o cliente siga as orientações e não abandone injustificadamente o procedimento.
17. Troca por produto indisponível
Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar, conforme o caso e a legislação aplicável, por:
- Aguardar reposição, quando houver previsão;
- Escolher outro produto disponível;
- Receber crédito na loja, mediante concordância;
- Solicitar restituição dos valores quando houver direito ao reembolso.
Créditos ou vales-compra não serão impostos como única alternativa quando a legislação garantir a devolução do dinheiro.
18. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais relacionados a arrependimento, defeito, divergência ou avaria.
Em eventual troca comercial sem defeito, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, e não o preço original anterior à promoção.
19. Brindes
Quando a compra incluir brindes vinculados à oferta, eles deverão acompanhar a devolução integral do pedido.
Caso apenas parte da compra seja devolvida, a permanência do brinde dependerá das condições da promoção.
Se o brinde estiver vinculado a um valor mínimo de compra e, após a devolução, o pedido ficar abaixo desse valor, poderá ser solicitada sua devolução.
20. Cancelamento antes do envio
Caso queira cancelar um pedido antes do envio, entre em contato imediatamente.
Faremos o possível para interromper a separação e expedição. Entretanto, caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, poderá ser necessário aguardar o recebimento ou recusar a entrega para iniciar a devolução.
21. Recusa da entrega
O cliente poderá recusar o recebimento quando identificar:
- Embalagem gravemente violada;
- Produto claramente danificado;
- Pedido diferente do comprado;
- Sinais relevantes de avaria externa.
Após a recusa, entre em contato conosco para registrar o ocorrido e acompanhar o retorno da encomenda.
A simples recusa sem comunicação poderá atrasar a identificação e o atendimento.
22. Endereço incorreto ou ausência no recebimento
Caso o pedido retorne devido a:
- Endereço informado incorretamente;
- Endereço incompleto;
- Destinatário desconhecido;
- Recusa não relacionada a erro da loja;
- Falta de retirada;
- Ausência após as tentativas da transportadora
entraremos em contato para definir o reenvio ou cancelamento.
Custos de um novo envio poderão ser cobrados quando o retorno decorrer de informação incorreta ou impossibilidade atribuível ao destinatário, sem prejuízo da análise do caso concreto e dos direitos legais.
23. Prazo de atendimento
As solicitações são atendidas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo período de atendimento.
A data do primeiro contato será registrada para verificar o cumprimento dos prazos aplicáveis.
24. Canais oficiais
Para solicitar troca, devolução, arrependimento ou análise de defeito:
FK Poedagar Relojoaria
CNPJ: 61.872.736/0001-44
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Modalidade: Atendimento exclusivamente online
25. Disposições finais
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso alguma disposição seja menos favorável do que a legislação obrigatória aplicável, prevalecerá a norma legal.
A política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, tecnológicas ou legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Compromisso FK Poedagar
Na FK Poedagar, cada detalhe da experiência importa.
Nosso compromisso é conduzir solicitações de troca, devolução e garantia com transparência, respeito e segurança.
FK Poedagar Relojoaria
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