Política de Entrega, Frete e Rastreamento

A FK Poedagar Relojoaria, inscrita no CNPJ sob o nº 61.872.736/0001-44, trabalha para que cada pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança, transparência e cuidado.

Esta política explica como funcionam o cálculo do frete, os prazos de entrega, o rastreamento e o atendimento em situações como atrasos, endereço incorreto, ausência do destinatário, avarias e extravios.

As condições específicas de frete, prazo e disponibilidade para cada CEP serão apresentadas antes da conclusão da compra. No comércio eletrônico, informações sobre a oferta e as condições de entrega devem ser apresentadas de maneira clara ao consumidor.

1. Regiões atendidas

As regiões disponíveis para entrega serão identificadas automaticamente após a informação do CEP no site ou durante o checkout.

A disponibilidade poderá variar conforme:

CEP de destino;
Produto escolhido;
Transportadora disponível;
Dimensões e peso da encomenda;
Restrições logísticas da região;
Condições operacionais informadas pela transportadora.

Caso não exista uma modalidade disponível para o endereço informado, a compra não poderá ser concluída para aquele CEP.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente de acordo com:

CEP de destino;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens;
Modalidade de entrega selecionada;
Transportadora responsável;
Eventuais condições promocionais vigentes.

O valor será apresentado antes da finalização do pedido.

Quando houver uma campanha de frete grátis, poderão ser aplicadas condições como:

Valor mínimo de compra;
Produtos participantes;
Região atendida;
Modalidade específica de envio;
Período de validade da promoção.

As condições serão informadas no site durante a campanha.

3. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado será apresentado após a informação do CEP e antes da confirmação da compra.

Esse prazo poderá considerar:

Aprovação do pagamento;
Separação e preparação do pedido;
Coleta ou postagem;
Transporte até o endereço informado.

O prazo exibido é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pelos parceiros logísticos no momento da compra.

A contagem começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, salvo quando o checkout indicar expressamente uma condição diferente.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário operacional poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

4. Aprovação do pagamento

O pedido será preparado para envio após a confirmação do pagamento.

O prazo de aprovação poderá variar conforme a modalidade utilizada:

Pix

A confirmação normalmente ocorre após a identificação do pagamento pela plataforma responsável.

Cartão de crédito

O pagamento poderá passar por análise da operadora, instituição financeira ou sistema antifraude.

Outras modalidades

Será considerado o prazo informado no checkout e pela plataforma responsável pelo processamento.

A FK Poedagar não possui acesso aos dados completos do cartão e não controla os procedimentos internos de análise das instituições financeiras.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado conforme as regras da plataforma de pagamento.

5. Preparação do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:

Conferência dos itens;
Separação;
Verificação visual;
Proteção dos produtos;
Embalagem;
Emissão da documentação necessária;
Entrega à transportadora.

O prazo de preparação integra a estimativa apresentada ao cliente, quando indicado no checkout.

Pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados juntos ou separadamente, conforme a disponibilidade e a operação logística. Se houver mais de uma remessa, o cliente poderá receber códigos de rastreamento distintos.

6. Alteração de endereço

O endereço deve ser preenchido corretamente antes da conclusão da compra.

Confira especialmente:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone de contato.

Após o pedido entrar em processamento ou ser entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar o endereço.

Caso identifique um erro, entre em contato imediatamente:

E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A solicitação será analisada, mas a alteração não poderá ser garantida quando o pedido já estiver em separação, postagem ou trânsito.

7. Endereço incorreto ou incompleto

A FK Poedagar não se responsabiliza por atrasos decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, sem prejuízo da análise de cada situação e dos direitos garantidos pela legislação.

Caso a encomenda retorne por motivo como:

CEP incorreto;
Número inexistente;
Ausência de complemento indispensável;
Destinatário desconhecido;
Endereço não localizado;
Mudança do destinatário;
Falta de retirada em unidade indicada;

entraremos em contato para definir o procedimento.

Um novo envio poderá depender:

Da confirmação do endereço correto;
Do retorno físico da encomenda;
Do pagamento de um novo frete, quando o retorno decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente.

Não será cobrado novo frete quando o erro for comprovadamente causado pela FK Poedagar ou pelo operador logístico.

8. Rastreamento do pedido

Quando o pedido for enviado e a transportadora disponibilizar rastreamento, o código ou link correspondente será encaminhado pelos canais cadastrados na compra ou ficará disponível na área do cliente.

O rastreamento poderá apresentar um intervalo entre a postagem e a primeira atualização.

Esse período pode ocorrer porque:

A etiqueta foi criada antes da coleta;
O pedido ainda aguarda triagem;
O sistema da transportadora ainda não sincronizou;
A encomenda está se deslocando entre unidades sem nova leitura.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum, entre em contato com nossa equipe.

9. Acompanhamento do pedido

O cliente é responsável por acompanhar:

E-mails enviados pela loja;
Atualizações no rastreamento;
Tentativas de entrega;
Solicitações de confirmação;
Avisos de retirada;
Comunicações da transportadora.

Recomendamos verificar também as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico.

10. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas será definida pela transportadora responsável.

É importante que exista alguém autorizado a receber a encomenda no endereço informado.

O pedido poderá ser recebido por:

Próprio comprador;
Familiar;
Funcionário;
Porteiro;
Recepcionista;
Pessoa autorizada presente no local.

A transportadora poderá solicitar identificação ou assinatura do recebedor.

Quando não for possível concluir a entrega, o pedido poderá:

Passar por nova tentativa;
Ficar disponível para retirada;
Ser encaminhado a uma unidade local;
Retornar à origem.

O procedimento dependerá da transportadora e da região.

11. Entrega em condomínios e empresas

Pedidos destinados a condomínios, edifícios comerciais ou empresas poderão ser entregues na portaria ou recepção.

A confirmação de recebimento pela portaria, recepção ou pessoa autorizada poderá ser considerada como entrega concluída no endereço informado.

Antes de informar um endereço comercial, confirme:

Dias de funcionamento;
Horário de atendimento;
Nome reconhecido no local;
Procedimento interno de recebimento.

12. Entrega em áreas com restrição

Algumas localidades podem possuir:

Restrição de acesso;
Entrega indireta;
Necessidade de retirada;
Prazo adicional;
Limitações temporárias;
Cobertura logística reduzida.

Nessas situações, a transportadora poderá direcionar a encomenda para uma unidade de atendimento ou adotar outro procedimento compatível com a região.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar eventuais instruções.

13. Ausência ou não retirada

Caso a entrega não seja concluída por ausência ou o pedido não seja retirado dentro do prazo indicado, ele poderá retornar à origem.

Após o retorno, o cliente poderá solicitar:

Reenvio, sujeito à confirmação do endereço e possível cobrança de novo frete;
Cancelamento e reembolso, descontadas apenas despesas que possam ser legalmente aplicáveis e claramente justificadas.

Cada situação será analisada individualmente.

14. Prazo vencido ou atraso

O prazo informado na compra deverá ser observado pela FK Poedagar e pelos parceiros envolvidos na operação.

Caso a entrega ultrapasse a estimativa apresentada, entre em contato para que possamos abrir uma verificação com a transportadora.

Ao solicitar atendimento, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Código de rastreamento;
CEP de entrega;
Data prevista apresentada na compra.

O descumprimento da oferta pode permitir ao consumidor exigir seu cumprimento, aceitar alternativa equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores, conforme o caso.

Um atraso não altera automaticamente o status do pedido para extraviado. Inicialmente, será realizada uma apuração junto à transportadora.

15. Situações que podem afetar a entrega

Algumas circunstâncias excepcionais podem impactar o transporte, incluindo:

Chuvas intensas;
Enchentes;
Deslizamentos;
Bloqueios de estradas;
Acidentes;
Interdições;
Greves;
Operações especiais;
Períodos de alta demanda;
Problemas em centros de distribuição;
Restrições de segurança;
Eventos de força maior.

A ocorrência dessas situações não elimina o dever de prestar informação e buscar uma solução adequada para o pedido.

Quando identificarmos impacto relevante, procuraremos manter o cliente atualizado pelos canais disponíveis.

16. Pedido marcado como entregue, mas não localizado

Caso o rastreamento indique entrega concluída e você não tenha localizado a encomenda:

Verifique com familiares e outras pessoas no endereço;
Consulte portaria, recepção, vizinhos autorizados ou responsáveis pelo recebimento;
Confira se o endereço cadastrado está correto;
Verifique o comprovante ou nome do recebedor, quando disponível;
Entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe solicitará uma apuração à transportadora.

Para facilitar a investigação, informe:

Número do pedido;
Código de rastreamento;
Data indicada como entrega;
Confirmação de que verificou o local;
Qualquer informação relevante sobre o endereço.

17. Embalagem violada ou avariada

Ao receber o pedido, observe as condições da embalagem.

Caso perceba:

Violação evidente;
Caixa aberta;
Embalagem severamente amassada;
Sinais de umidade;
Produto visivelmente quebrado;
Conteúdo incompatível com o pedido;

você poderá recusar a entrega, quando isso for possível.

Após a recusa, entre em contato conosco para registrar o ocorrido.

Caso perceba o problema apenas depois do recebimento:

Preserve a embalagem;
Não descarte etiquetas;
Fotografe todos os lados;
Grave um vídeo mostrando o produto;
Entre em contato assim que possível.

As orientações complementares estão disponíveis na página Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento.

18. Produto diferente ou item faltante

Caso o pedido contenha:

Produto diferente;
Modelo incorreto;
Cor divergente;
Quantidade incorreta;
Item faltante;
Acessório anunciado ausente;

entre em contato imediatamente.

Envie:

Número do pedido;
Fotografias da embalagem;
Etiqueta de transporte;
Produtos recebidos;
Conteúdo completo da caixa.

Confirmada a divergência, providenciaremos a solução adequada sem custo ao consumidor.

19. Extravio

Uma encomenda será tratada como possível extravio após a abertura e conclusão da investigação com a transportadora, respeitando os procedimentos e prazos operacionais aplicáveis.

Confirmado o extravio, a FK Poedagar oferecerá uma solução compatível com a legislação, que poderá envolver:

Reenvio do produto, quando disponível;
Substituição por opção equivalente, mediante concordância;
Cancelamento e restituição dos valores pagos.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja ou produto diferente quando tiver direito ao reembolso.

20. Furto ou roubo durante o transporte

Se a transportadora confirmar furto, roubo ou perda da encomenda antes da entrega, a FK Poedagar prestará atendimento ao cliente e providenciará a solução cabível.

O comprador não será responsabilizado por um evento ocorrido enquanto o pedido ainda estiver sob responsabilidade da operação logística.

21. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar o pedido antes do envio, entre em contato imediatamente.

Faremos o possível para interromper a preparação. No entanto, se o pedido já estiver em processamento avançado ou tiver sido entregue à transportadora, poderá ser necessário:

Aguardar a entrega;
Recusar o recebimento;
Ou seguir o procedimento de devolução.

O cancelamento e a restituição observarão o meio de pagamento e as regras da Política de Trocas e Devoluções.

22. Recusa injustificada

A recusa de uma encomenda sem comunicação prévia poderá atrasar o atendimento e a identificação do retorno.

Sempre que recusar uma entrega, informe imediatamente:

Número do pedido;
Motivo da recusa;
Data da tentativa;
Informações apresentadas pelo entregador.

23. Pedidos com mais de um volume

Dependendo da quantidade e das características dos produtos, um pedido poderá ser dividido em mais de um pacote.

Nesse caso:

Os volumes poderão chegar em datas diferentes;
Cada pacote poderá ter rastreamento próprio;
A entrega de um volume não significa que todo o pedido foi concluído.

Confira os códigos enviados antes de registrar falta de itens.

24. Cuidados no recebimento de relógios

Ao receber um relógio, recomendamos:

Fotografar a embalagem antes da abertura;
Conferir o modelo e a variante;
Verificar caixa, mostrador, pulseira e fecho;
Conferir os acessórios e documentos;
Preservar a embalagem;
Testar o produto seguindo as orientações fornecidas.

Não realize ajustes irreversíveis, remova componentes ou leve o produto para reparo externo antes de comunicar eventual divergência ou defeito.

25. Responsabilidade do cliente

Para que a entrega aconteça corretamente, o cliente deve:

Informar dados verdadeiros e completos;
Conferir o endereço antes de pagar;
Manter telefone e e-mail atualizados;
Acompanhar o rastreamento;
Garantir a presença de pessoa autorizada;
Observar avisos de retirada;
Comunicar rapidamente qualquer problema;
Preservar embalagem e registros quando houver avaria.

26. Responsabilidade da FK Poedagar

A FK Poedagar compromete-se a:

Apresentar as condições de entrega antes da compra;
Preparar o pedido com cuidado;
Encaminhar os dados necessários à transportadora;
Disponibilizar rastreamento quando fornecido;
Prestar atendimento em casos de atraso, avaria ou extravio;
Cumprir os direitos previstos na legislação;
Não transferir indevidamente ao cliente riscos da operação logística.

27. Canais de atendimento

Para assuntos relacionados a frete, entrega ou rastreamento:

FK Poedagar Relojoaria
CNPJ: 61.872.736/0001-44
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Modalidade: Atendimento exclusivamente online

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido.

28. Disposições finais

Esta política integra as condições de compra da FK Poedagar e deve ser interpretada em conjunto com:

Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento;
Política de Privacidade;
Política de Garantia;
Termos e Condições de Uso;
Informações apresentadas no checkout.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso uma regra operacional seja menos favorável do que uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

Compromisso FK Poedagar

Cada pedido representa uma escolha importante.

Por isso, trabalhamos para que a sua experiência seja conduzida com cuidado, informação e segurança, desde a confirmação da compra até o recebimento.

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