Política de Privacidade

A FK Poedagar Relojoaria, inscrita no CNPJ sob o nº 61.872.736/0001-44, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de clientes, visitantes e usuários de seus canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais durante a utilização de nosso site, realização de compras e contato com nossa equipe.

Ao utilizar nosso site ou fornecer seus dados pessoais, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem é responsável pelos seus dados

Para fins da legislação aplicável, a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais é:

Nome comercial: FK Poedagar Relojoaria
CNPJ: 61.872.736/0001-44
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Modalidade de atendimento: Exclusivamente online

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar os dados pessoais necessários para oferecer nossos produtos, processar pedidos, realizar entregas e prestar atendimento.

Dados de identificação

  • Nome completo;
  • CPF, quando necessário para faturamento, prevenção a fraudes ou emissão de documentos fiscais;
  • Data de nascimento, quando informada ou necessária;
  • Informações de cadastro da conta.

Dados de contato

  • Endereço de e-mail;
  • Número de telefone e WhatsApp;
  • Endereço de entrega e cobrança;
  • CEP, cidade, estado e demais informações necessárias para o envio.

Dados da compra

  • Produtos adquiridos;
  • Valores;
  • Forma de pagamento selecionada;
  • Número e status do pedido;
  • Histórico de compras;
  • Informações sobre entrega, troca, devolução ou garantia;
  • Cupons e descontos utilizados.

A FK Poedagar não recebe nem armazena os dados completos do seu cartão. Essas informações são processadas pelas plataformas de pagamento responsáveis pela transação.

Dados de navegação

Durante o acesso ao site, poderemos coletar automaticamente:

  • Endereço IP;
  • Tipo de dispositivo;
  • Navegador utilizado;
  • Sistema operacional;
  • Páginas acessadas;
  • Data e horário de acesso;
  • Origem da visita;
  • Interações realizadas no site;
  • Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.

Dados de atendimento

Quando você entra em contato conosco, podemos registrar:

  • Nome;
  • E-mail;
  • Telefone;
  • Número do pedido;
  • Assunto da solicitação;
  • Conteúdo das mensagens;
  • Informações necessárias para solucionar o atendimento.

3. Como coletamos seus dados

Seus dados podem ser coletados quando você:

  • Acessa ou navega em nosso site;
  • Cria uma conta;
  • Adiciona produtos ao carrinho;
  • Realiza uma compra;
  • Calcula o frete;
  • Preenche formulários;
  • Inscreve-se para receber novidades;
  • Entra em contato por e-mail, WhatsApp ou redes sociais;
  • Solicita troca, devolução, garantia ou suporte;
  • Interage com anúncios ou campanhas da marca;
  • Aceita cookies e tecnologias de análise ou publicidade.

Também podemos receber informações de parceiros necessários à operação da loja, como Shopify, plataformas de pagamento, transportadoras, sistemas antifraude e ferramentas de atendimento.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Podemos utilizar seus dados pessoais para:

  • Processar e confirmar pedidos;
  • Identificar e autenticar clientes;
  • Processar pagamentos;
  • Emitir documentos fiscais;
  • Calcular fretes;
  • Realizar entregas;
  • Enviar atualizações sobre pedidos;
  • Atender dúvidas e solicitações;
  • Gerenciar trocas, devoluções e garantias;
  • Prevenir fraudes e atividades ilícitas;
  • Manter a segurança do site;
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
  • Melhorar a experiência de navegação;
  • Analisar o desempenho da loja;
  • Personalizar conteúdos e recomendações;
  • Enviar comunicações comerciais, quando permitido;
  • Medir resultados de campanhas publicitárias;
  • Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

O tratamento será limitado aos dados adequados e necessários para cada finalidade.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento dos seus dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em diferentes hipóteses previstas na legislação, incluindo:

  • Execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Exercício regular de direitos;
  • Proteção do crédito;
  • Prevenção a fraudes e segurança;
  • Legítimo interesse, após avaliação da necessidade e dos impactos aos titulares;
  • Consentimento, quando exigido.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta Política, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de maneira legítima.

6. Compartilhamento de dados

A FK Poedagar poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para o funcionamento da loja e cumprimento das finalidades informadas.

Os dados poderão ser compartilhados com:

Plataforma de comércio eletrônico

Utilizamos a Shopify para hospedar e operar nossa loja virtual, administrar produtos, carrinho, checkout, pedidos e demais recursos de comércio eletrônico.

Plataformas de pagamento

Dados necessários ao processamento financeiro poderão ser compartilhados com gateways, adquirentes, instituições financeiras, sistemas de Pix e ferramentas antifraude.

Transportadoras e serviços de logística

Nome, telefone, endereço e informações do pedido poderão ser compartilhados para cotação de frete, postagem, transporte, entrega e rastreamento.

Prestadores de tecnologia

Podemos utilizar fornecedores de hospedagem, segurança, comunicação, atendimento, armazenamento, e-mail, análise de dados e manutenção do site.

Ferramentas de análise e publicidade

Com a sua autorização, quando exigida, dados de navegação poderão ser tratados por ferramentas de análise, medição, anúncios e atribuição de campanhas.

Autoridades públicas

Os dados poderão ser fornecidos mediante obrigação legal, determinação judicial, solicitação válida de autoridade competente ou necessidade de defesa dos direitos da empresa.

Não vendemos seus dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, lembrar preferências, analisar acessos e medir campanhas.

Os cookies podem ser classificados como:

Cookies necessários

Essenciais para funcionalidades como:

  • Carrinho de compras;
  • Checkout;
  • Segurança;
  • Autenticação;
  • Preferências básicas;
  • Continuidade da navegação.

Esses cookies não podem ser desativados quando forem indispensáveis ao funcionamento da loja.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site e quais páginas apresentam melhor desempenho.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar comunicações mais relevantes.

Cookies de personalização

Permitem lembrar determinadas escolhas e adaptar conteúdos à experiência do visitante.

Você poderá gerenciar cookies nas configurações do navegador e, quando disponível, no painel de preferências do site. A desativação de cookies necessários pode comprometer algumas funcionalidades.

A ANPD recomenda que o uso de cookies seja informado com transparência e que o usuário tenha meios adequados de gerenciamento de suas preferências.

8. Comunicações e marketing

Poderemos enviar mensagens sobre:

  • Confirmação e acompanhamento de pedidos;
  • Atualizações de entrega;
  • Atendimento e suporte;
  • Trocas, devoluções e garantias;
  • Comunicados importantes sobre sua conta ou compra.

Essas mensagens são transacionais e necessárias para a prestação do serviço.

Também poderemos enviar novidades, lançamentos, conteúdos e ofertas quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

Você poderá cancelar comunicações promocionais:

  • Pelo link de descadastramento presente no e-mail;
  • Solicitando pelo WhatsApp;
  • Enviando uma mensagem para fkpoedagar@gmail.com.

Mesmo após o cancelamento de mensagens promocionais, comunicações essenciais sobre pedidos e atendimento poderão continuar sendo enviadas.

9. Armazenamento e período de retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

  • Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
  • Processar e acompanhar pedidos;
  • Prestar atendimento;
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
  • Prevenir fraudes;
  • Exercer ou defender direitos;
  • Respeitar prazos de garantia e relações de consumo.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando existir obrigação legal ou outra justificativa legítima.

10. Segurança das informações

Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra:

  • Acesso não autorizado;
  • Perda;
  • Destruição;
  • Alteração;
  • Divulgação indevida;
  • Uso fraudulento;
  • Tratamento incompatível com esta Política.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a falhas ou ataques. Por isso, também recomendamos que você:

  • Utilize senhas fortes;
  • Não compartilhe códigos de acesso;
  • Evite acessar sua conta em dispositivos públicos;
  • Confirme se está utilizando os canais oficiais;
  • Desconfie de mensagens solicitando senhas ou dados completos do cartão.

A FK Poedagar nunca solicitará sua senha, código de autenticação ou dados completos do cartão por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela loja podem armazenar ou processar informações em outros países.

Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados, observando as exigências legais aplicáveis.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação, você poderá solicitar, quando aplicável:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados pessoais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular;
  • Portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
  • Informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
  • Revogação do consentimento;
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
  • Oposição a determinados tratamentos;
  • Revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada;
  • Apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

A LGPD assegura acesso facilitado a informações claras, adequadas e ostensivas sobre o tratamento de dados pessoais.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato:

E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Para proteger sua conta e seus dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

Responderemos dentro dos prazos legais aplicáveis.

14. Dados de crianças e adolescentes

Nossos produtos e serviços são direcionados ao público em geral, mas as compras devem ser realizadas por pessoas legalmente capazes ou com a participação de seus responsáveis.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças sem a participação ou autorização de seu responsável legal.

Caso identifiquemos tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, adotaremos as providências cabíveis.

15. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links para serviços externos, como:

  • Plataformas de pagamento;
  • Rastreamento de pedidos;
  • Redes sociais;
  • WhatsApp;
  • Sites de transportadoras.

Cada serviço poderá possuir sua própria política de privacidade. A FK Poedagar não controla as práticas de tratamento realizadas diretamente por terceiros fora do ambiente da loja.

Recomendamos que você leia as políticas dos respectivos serviços antes de fornecer informações.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

  • Mudanças no funcionamento da loja;
  • Novas ferramentas;
  • Alterações legais ou regulatórias;
  • Aprimoramentos nas práticas de privacidade e segurança.

A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última alteração.

Recomendamos a consulta periódica deste documento.

17. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à proteção de dados:

FK Poedagar Relojoaria
CNPJ: 61.872.736/0001-44
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Atendimento: Exclusivamente online

Compromisso FK Poedagar

Na FK Poedagar, confiança e excelência fazem parte de cada etapa da experiência.

Tratamos seus dados com responsabilidade, transparência e respeito, para que você possa navegar e comprar com mais segurança.

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