Política de Garantia

A FK Poedagar Relojoaria, inscrita no CNPJ sob o nº 61.872.736/0001-44, trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e compatível com a legislação brasileira.

Esta Política de Garantia apresenta as condições para solicitação, análise e atendimento de produtos que apresentem possível vício ou defeito de fabricação.

A garantia legal não depende de termo expresso. Para produtos duráveis, como relógios e acessórios, o consumidor possui, em regra, prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

1. Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela FK Poedagar possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até:

90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Quando o problema não puder ser identificado no momento do recebimento e se manifestar apenas posteriormente, caracterizando possível vício oculto, o prazo será contado a partir da data em que o problema ficar evidente.

A garantia legal permanece aplicável independentemente da existência de certificado adicional.

2. Garantia contratual ou do fabricante

Alguns produtos poderão possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, importador ou distribuidor.

Quando houver, as condições específicas deverão constar:

Na descrição do produto;
No certificado de garantia;
No manual;
Na embalagem;
Ou em documento enviado com o pedido.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não a substitui. Suas condições, prazo, forma de atendimento e eventuais custos devem ser apresentados por escrito.

Quando o produto não possuir garantia contratual adicional expressamente informada, será aplicada a garantia legal.

3. Como solicitar a garantia

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Nome ou modelo do produto;
Data de recebimento;
Descrição detalhada do problema;
Quando o problema foi percebido;
Fotos e vídeos que demonstrem a ocorrência;
Informações sobre o uso e conservação do produto.

Nossa equipe poderá solicitar dados complementares para realizar uma análise inicial.

Não envie o produto antes de receber as instruções de atendimento e logística reversa.

4. Comprovação da compra

Para solicitar a garantia, poderá ser necessário apresentar:

Número do pedido;
Nota fiscal;
Comprovante de compra;
E-mail de confirmação;
Ou outro documento que permita identificar a aquisição.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente a garantia legal.

Entretanto, quando ainda estiver disponível, recomendamos preservar:

Caixa;
Manual;
Certificado;
Etiquetas;
Acessórios;
Proteções internas;
Comprovantes.

Esses itens podem ajudar na identificação e no transporte seguro do produto.

5. Análise inicial por fotos e vídeos

Antes de solicitar o envio físico do produto, nossa equipe poderá realizar uma análise inicial com base em fotografias, vídeos e informações fornecidas pelo cliente.

Essa etapa tem como objetivo:

Identificar problemas simples de configuração;
Orientar sobre o funcionamento correto;
Verificar indícios de avaria;
Determinar se será necessário encaminhamento técnico;
Evitar transportes desnecessários.

A análise remota não substitui a avaliação física quando ela for necessária.

6. Envio para análise técnica

Quando necessário, a FK Poedagar fornecerá as orientações para envio do produto.

O cliente deverá encaminhar:

O produto;
Os acessórios relacionados ao problema;
Documentos solicitados;
Uma descrição da ocorrência;
Embalagem adequada para o transporte.

Quando a solicitação estiver relacionada a possível vício coberto pela garantia legal, o procedimento não deverá gerar custo indevido ao consumidor.

Não serão reembolsadas postagens realizadas sem autorização prévia, salvo quando houver obrigação legal ou acordo expresso com nossa equipe.

7. Prazo para análise e solução

Após o recebimento do produto, ele poderá passar por conferência e análise técnica.

Confirmada a existência de vício, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias para solucionar o problema.

Caso o vício não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação aplicável, entre:

Substituição por outro produto da mesma espécie e em perfeitas condições;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

Em determinadas situações previstas em lei, essas alternativas poderão ser exercidas imediatamente.

O prazo poderá ser suspenso enquanto aguardarmos informações, acessórios ou providências indispensáveis que estejam sob responsabilidade do cliente, desde que isso seja devidamente comunicado.

8. O que a garantia pode cobrir

Quando confirmados como vício de fabricação, poderão ser cobertos problemas relacionados a:

Falha no mecanismo;
Relógio que não funciona adequadamente;
Ponteiros soltos ou desalinhados;
Coroa com falha de fabricação;
Fecho com defeito de origem;
Pulseira com defeito estrutural de fabricação;
Componentes internos soltos;
Problemas de montagem;
Mostrador ou marcadores com defeito de fabricação;
Infiltração decorrente de falha comprovada de vedação dentro das condições informadas para o produto;
Divergência relevante em relação às características anunciadas;
Outros vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso esperado.

Cada situação será analisada individualmente.

9. Situações normalmente não cobertas

A garantia poderá não cobrir danos causados por fatores externos ou uso inadequado, incluindo:

Quedas;
Batidas;
Impactos;
Esmagamento;
Riscos após o recebimento;
Quebra do vidro por impacto;
Danos provocados por mau uso;
Uso em desacordo com as especificações;
Contato com água além da resistência informada;
Uso da coroa ou botões debaixo d’água;
Exposição a água quente ou vapor;
Uso em sauna;
Exposição a perfumes, cremes, produtos químicos ou solventes;
Oxidação decorrente de conservação inadequada;
Exposição a temperaturas extremas;
Danos causados por magnetismo;
Tentativa de reparo por pessoa não autorizada;
Abertura da caixa do relógio;
Modificação do produto;
Ajuste incorreto da pulseira;
Perda de peças;
Uso diferente da finalidade recomendada;
Desgaste natural decorrente do uso.

A existência de sinais de uso não elimina automaticamente a garantia quando houver um vício de fabricação independente.

10. Desgaste natural

Alguns componentes estão sujeitos ao desgaste gradual decorrente do uso, como:

Pulseiras;
Fechos;
Pinos;
Revestimentos;
Pinturas;
Banhos;
Acabamentos;
Borrachas de vedação;
Coroas;
Vidros;
Baterias;
Estojos e embalagens.

O desgaste compatível com o tempo e a forma de utilização não caracteriza necessariamente defeito de fabricação.

Caso o desgaste aconteça de forma anormal ou prematura, a situação poderá ser analisada para verificar a existência de vício.

11. Bateria

Nos relógios a quartzo, a duração da bateria pode variar conforme:

Modelo;
Tempo de armazenamento;
Funções utilizadas;
Condições de uso;
Temperatura;
Origem do mecanismo.

O esgotamento natural da bateria após o uso não caracteriza defeito do relógio.

Caso o produto seja recebido com a bateria descarregada, apresente falha prematura ou demonstre outro possível vício, entre em contato para avaliação.

A troca de bateria por assistência não autorizada poderá comprometer a vedação e dificultar a análise de garantia.

12. Relógios automáticos

Relógios automáticos utilizam o movimento do pulso e, conforme o modelo, corda manual para acumular energia.

É normal que apresentem características diferentes dos relógios a quartzo, incluindo:

Pequenas variações diárias de marcha;
Necessidade de uso frequente ou corda;
Parada após o término da reserva de marcha;
Diferenças de precisão conforme posição, temperatura e nível de carga;
Ruído discreto do rotor;
Movimento contínuo ou semicontínuo dos ponteiros.

Essas características, dentro das tolerâncias do mecanismo, não representam necessariamente defeito.

Antes de solicitar garantia, recomendamos:

Dar corda conforme as instruções do modelo;
Utilizar o relógio pelo período necessário para gerar carga;
Ajustar corretamente a hora e a data;
Observar o funcionamento por um período adequado;
Evitar campos magnéticos intensos.

Se o relógio continuar apresentando funcionamento inadequado, entre em contato para análise.

13. Reserva de marcha

A reserva de marcha é o período aproximado durante o qual um relógio automático continua funcionando após estar totalmente carregado.

O desempenho pode variar conforme:

Calibre utilizado;
Quantidade de movimento do pulso;
Forma de uso;
Enrolamento da mola;
Estado de conservação;
Temperatura;
Posição de armazenamento.

A reserva informada na descrição, quando houver, deve ser interpretada como estimativa técnica e poderá admitir variações normais do mecanismo.

14. Resistência à água

A classificação de resistência à água não deve ser interpretada como autorização universal para qualquer atividade aquática.

Cada nível pode apresentar limitações diferentes.

Salvo quando expressamente informado para o modelo, evite:

Banho;
Piscina;
Mar;
Mergulho;
Sauna;
Água quente;
Jatos de alta pressão;
Vapor;
Operação da coroa ou botões debaixo d’água.

A vedação pode perder eficiência com o tempo, impactos, abertura da caixa, troca de bateria ou desgaste das borrachas.

A resistência à água deve ser verificada periodicamente por profissional capacitado, especialmente após abertura ou manutenção.

Danos decorrentes de uso acima da classificação anunciada poderão não ser cobertos.

Caso exista suspeita de falha de vedação dentro das condições corretas de uso, o produto será analisado.

15. Condensação

Mudanças bruscas de temperatura podem causar condensação temporária na parte interna do vidro.

Se a umidade desaparecer rapidamente, poderá ter ocorrido uma variação térmica momentânea.

Caso a condensação permaneça, apareçam gotas de água ou o funcionamento seja afetado:

Pare de utilizar o produto;
Não acione os botões;
Não tente secá-lo com calor;
Entre em contato imediatamente.

A permanência de umidade exigirá análise técnica.

16. Vidro e riscos

Riscos decorrentes do uso, contato com superfícies ou impactos não são normalmente considerados defeitos de fabricação.

A resistência do vidro depende do material informado no anúncio, como:

Mineral;
Acrílico;
Cristal;
Safira;
Outro material.

Nenhum tipo de vidro é absolutamente imune a riscos ou quebras.

Caso o produto seja recebido com vidro riscado, trincado ou quebrado, registre fotos antes do uso e entre em contato imediatamente.

17. Pulseiras de couro

Pulseiras de couro podem apresentar alterações naturais com o uso, como:

Escurecimento;
Marcas de dobra;
Mudança de textura;
Absorção de umidade;
Variação de tonalidade;
Desgaste gradual.

Essas alterações podem fazer parte do envelhecimento natural do material.

Para aumentar a durabilidade:

Evite água;
Evite suor excessivo;
Não utilize perfumes ou cremes diretamente na pulseira;
Não exponha ao sol por longos períodos;
Guarde em local seco;
Não dobre de forma excessiva.

Descolamento, ruptura ou falha estrutural prematura poderão ser analisados como possível vício de fabricação.

18. Pulseiras metálicas

Pulseiras e fechos metálicos devem ser ajustados por profissional capacitado.

Danos decorrentes de:

Remoção incorreta de elos;
Pinos mal encaixados;
Ferramentas inadequadas;
Riscos durante o ajuste;
Peças perdidas;
Alterações não autorizadas

podem não ser cobertos.

Guarde os elos removidos, pois poderão ser necessários futuramente.

19. Acabamentos e banhos

Relógios com acabamentos coloridos, polidos, escovados ou banhados podem sofrer desgaste com o tempo.

A durabilidade pode ser afetada por:

Suor;
Atrito;
Perfume;
Produtos químicos;
Água salgada;
Cremes;
Frequência de uso;
Forma de armazenamento.

O desgaste gradual do acabamento não caracteriza necessariamente defeito.

Descascamento ou alteração anormal em curto período poderão ser submetidos à análise.

20. Magnetismo

Campos magnéticos intensos podem afetar a precisão de relógios mecânicos ou automáticos.

Evite deixar o relógio próximo a:

Ímãs;
Alto-falantes;
Fechos magnéticos;
Equipamentos industriais;
Aparelhos de ressonância;
Acessórios magnéticos;
Dispositivos com campos intensos.

Se o relógio passar a adiantar, atrasar ou parar após contato com magnetismo, poderá ser necessária uma desmagnetização técnica.

Situações causadas por exposição externa serão analisadas individualmente.

21. Manutenção e reparos não autorizados

Não abra, desmonte, adapte ou tente consertar o produto.

A intervenção por pessoa não autorizada pode:

Danificar o mecanismo;
Comprometer a vedação;
Alterar peças;
Impedir a identificação do problema original;
Invalidar eventual garantia contratual adicional.

A garantia legal não poderá ser afastada automaticamente quando o problema não tiver relação com a intervenção, mas a análise poderá considerar danos efetivamente causados pelo reparo externo.

22. Produto sem defeito identificado

Após a análise, poderá ser constatado que:

O produto está funcionando normalmente;
A característica relatada é própria do mecanismo;
O problema decorre de configuração;
O dano foi causado por uso inadequado;
Houve intervenção externa;
Não foi possível reproduzir a falha.

Nesses casos, a equipe apresentará as informações disponíveis e orientará sobre o retorno do produto.

Eventuais custos somente serão aplicados quando permitidos pela legislação, previamente informados e devidamente justificados.

23. Substituição de peças

Quando o reparo exigir substituição de componentes, poderão ser utilizados itens compatíveis e adequados ao modelo.

Caso uma peça original específica não esteja disponível, a solução será previamente informada ao cliente.

Nenhuma alteração estética relevante será realizada sem autorização quando houver alternativa de escolha.

24. Produto sem possibilidade de reparo

Quando o reparo não for possível, a solução será definida conforme a legislação e as circunstâncias do caso.

As alternativas podem incluir:

Substituição por produto igual;
Substituição por equivalente, mediante concordância;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional;
Outra solução aceita pelo consumidor.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja quando tiver direito ao reembolso.

25. Produto substituído

Quando houver substituição integral do produto, a garantia legal do novo item observará as regras aplicáveis a partir de sua entrega.

Quando houver reparo ou troca de peça, a cobertura continuará considerando o atendimento realizado e os prazos previstos em lei.

26. Frete durante o atendimento

Quando o problema estiver coberto pela garantia legal, o envio e o retorno serão conduzidos sem custo indevido ao consumidor.

A equipe fornecerá:

Código de postagem;
Etiqueta;
Orientação de coleta;
Ou outra forma de logística reversa.

Não envie por conta própria sem autorização, salvo urgência justificada ou orientação expressa.

27. Embalagem para envio

O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Recomendamos:

Proteger o relógio individualmente;
Fechar a pulseira de forma adequada;
Utilizar material de amortecimento;
Evitar espaço livre excessivo;
Colocar acessórios separados;
Utilizar caixa externa resistente;
Não escrever diretamente sobre a caixa original do produto.

Danos causados por embalagem claramente inadequada poderão ser analisados individualmente.

28. Perda de acessórios

Quando o produto precisar ser enviado para análise, encaminhe apenas os itens solicitados.

A FK Poedagar não se responsabiliza por objetos adicionais enviados sem necessidade, como:

Joias;
Documentos pessoais;
Ferramentas;
Acessórios não relacionados;
Embalagens especiais não solicitadas.

Todos os componentes necessários à avaliação deverão acompanhar o produto quando solicitados.

29. Garantia de cases, estojos e acessórios

Cases, estojos, pulseiras e outros acessórios também possuem garantia legal contra vícios de fabricação.

Poderão ser analisados problemas como:

Costura defeituosa;
Fecho quebrado de origem;
Descolamento prematuro;
Estrutura deformada;
Componente ausente;
Falha de montagem;
Divergência em relação ao anúncio.

Não são normalmente cobertos:

Riscos;
Manchas;
Desgaste natural;
Danos causados por umidade;
Excesso de peso;
Uso inadequado;
Produtos químicos;
Quedas ou impactos.

30. Garantia e direito de arrependimento

A garantia por vício ou defeito não substitui o direito de arrependimento aplicável às compras online.

Caso esteja dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento e deseje desistir da compra, consulte a página:

Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento.

31. Canais oficiais

Para solicitar atendimento de garantia:

FK Poedagar Relojoaria
CNPJ: 61.872.736/0001-44
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Modalidade: Atendimento exclusivamente online

32. Disposições finais

Esta política deve ser interpretada em conjunto com:

Política de Trocas e Devoluções;
Política de Entrega e Frete;
Política de Privacidade;
Termos e Condições de Uso;
Informações específicas do produto;
Certificado de garantia, quando existente.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos obrigatórios garantidos pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação.

Compromisso FK Poedagar

Um relógio representa mais do que a passagem das horas. Ele acompanha decisões, conquistas e momentos importantes.

Por isso, tratamos cada solicitação com atenção, transparência e respeito.

FK Poedagar Relojoaria
Comande o seu tempo.