Perguntas Frequentes
Reunimos as principais informações sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e cuidados com relógios.
Caso sua dúvida não esteja respondida nesta página, entre em contato com a equipe da FK Poedagar Relojoaria.
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Produtos e relógios
Os produtos são enviados exatamente como aparecem nas imagens?
Trabalhamos para que as fotografias representem os produtos com a maior fidelidade possível.
Entretanto, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade causadas pela iluminação da fotografia, configuração da tela, brilho, contraste ou variações entre lotes.
As características, materiais, dimensões e itens incluídos devem ser conferidos na descrição de cada produto antes da compra.
Como escolher o tamanho ideal do relógio?
Recomendamos verificar principalmente:
- Diâmetro da caixa;
- Espessura do relógio;
- Comprimento da pulseira;
- Largura da pulseira;
- Peso;
- Circunferência aproximada do pulso.
Relógios maiores costumam apresentar maior presença no pulso, enquanto modelos menores oferecem uma aparência mais discreta e clássica.
Caso tenha dúvida sobre um modelo específico, fale com nossa equipe antes da compra.
O relógio acompanha caixa?
O conteúdo da embalagem pode variar conforme o produto.
Consulte a seção Conteúdo da embalagem na página do modelo escolhido. Somente os itens descritos no anúncio acompanham o produto.
Imagens com elementos decorativos ou acessórios podem ter finalidade ilustrativa.
Os relógios possuem garantia?
Sim. Todos os produtos possuem a garantia legal aplicável.
Alguns modelos também poderão possuir garantia adicional oferecida pelo fabricante, distribuidor ou importador. Quando existir, essa informação será apresentada na página do produto ou no documento enviado com o pedido.
Consulte nossa Política de Garantia para conhecer as condições completas.
Os relógios são originais?
A FK Poedagar comercializa produtos conforme as informações apresentadas em cada anúncio.
Características como fabricante, marca, movimento, procedência e garantia devem ser conferidas individualmente na página do produto.
Não atribuímos certificações, origem suíça, fabricação própria ou outras características que não estejam expressamente confirmadas.
Os relógios são ajustados antes do envio?
Os relógios são enviados conforme a configuração padrão do produto.
Pulseiras metálicas normalmente precisam ser ajustadas de acordo com o pulso do cliente. Recomendamos que a retirada de elos seja feita por profissional qualificado, utilizando ferramentas adequadas.
Guarde os elos retirados, pois eles poderão ser necessários futuramente.
Relógios automáticos
O que é um relógio automático?
O relógio automático utiliza um mecanismo mecânico que pode acumular energia por meio do movimento do pulso.
Dependendo do modelo, também poderá ser possível gerar carga utilizando a coroa.
Esse tipo de relógio não funciona da mesma forma que um modelo a bateria e possui características próprias de funcionamento.
O relógio automático precisa de bateria?
Em geral, relógios automáticos não utilizam bateria convencional para movimentar o mecanismo principal.
A energia é acumulada pelo movimento do pulso ou por corda manual, conforme o modelo.
Consulte sempre as especificações do produto adquirido.
Por que meu relógio automático parou?
O relógio pode parar quando sua reserva de marcha termina.
Isso pode ocorrer quando ele permanece fora do pulso por um período prolongado ou não recebe movimento suficiente para acumular energia.
Antes de solicitar atendimento:
- Verifique as instruções do modelo;
- Dê corda manual, quando permitido;
- Utilize o relógio por algumas horas;
- Ajuste novamente a hora;
- Observe seu funcionamento.
Caso o problema continue, entre em contato com nossa equipe.
Relógios automáticos atrasam ou adiantam?
Pequenas variações de marcha podem fazer parte do funcionamento de mecanismos mecânicos.
A precisão pode ser influenciada por fatores como:
- Posição do relógio;
- Temperatura;
- Nível de carga;
- Frequência de uso;
- Magnetismo;
- Características do mecanismo.
Variações excessivas deverão ser avaliadas pela assistência responsável.
O que é reserva de marcha?
É o período aproximado durante o qual o relógio automático continua funcionando após acumular energia suficiente.
A duração pode variar conforme o mecanismo e a maneira como o relógio é utilizado.
Quando a reserva termina, o relógio para e precisará ser carregado novamente.
Resistência à água
Relógio resistente à água pode ser usado no banho?
Não necessariamente.
A indicação de resistência à água deve ser interpretada conforme a classificação específica de cada modelo.
Nem todo relógio resistente a respingos pode ser utilizado em:
- Banho;
- Piscina;
- Mar;
- Mergulho;
- Sauna;
- Água quente.
Confira as especificações do produto antes do uso.
Posso apertar os botões ou mexer na coroa debaixo d’água?
Evite utilizar botões ou movimentar a coroa enquanto o relógio estiver molhado ou submerso, salvo quando o fabricante informar expressamente que isso é permitido.
A movimentação dessas peças pode comprometer a vedação.
A resistência à água é permanente?
A vedação pode perder eficiência com o tempo, impactos, desgaste, abertura da caixa ou troca da bateria.
Após manutenção, recomendamos que a vedação seja verificada por profissional capacitado.
O que fazer se aparecer umidade dentro do relógio?
Pare de utilizar o produto e não tente secá-lo utilizando secador, forno, sol intenso ou outra fonte de calor.
Não acione botões nem abra a caixa.
Entre em contato com nossa equipe para receber orientação.
Pedidos
Como faço uma compra?
Escolha o produto, selecione a variante disponível, adicione-o ao carrinho e prossiga para o checkout.
Antes de concluir, confira:
- Produto;
- Cor ou modelo;
- Quantidade;
- Endereço;
- Frete;
- Forma de pagamento;
- Valor total.
Após a conclusão, você receberá a confirmação pelos dados informados na compra.
Preciso criar uma conta para comprar?
A necessidade de cadastro dependerá das configurações disponíveis no checkout.
Quando a compra sem conta estiver habilitada, será possível concluir o pedido informando apenas os dados necessários.
Mesmo sem uma conta, mantenha o e-mail e o telefone corretos para receber atualizações.
Como sei que meu pedido foi confirmado?
Após finalizar a compra, será exibida uma confirmação e poderá ser enviada uma mensagem para o e-mail ou telefone cadastrado.
A confirmação do pedido não significa necessariamente que o pagamento já foi aprovado.
O pedido será preparado após a confirmação financeira.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Entre em contato o mais rápido possível.
Alterações poderão não ser possíveis quando o pedido já estiver:
- Em separação;
- Embalado;
- Faturado;
- Postado;
- Em transporte.
Dependendo da situação, poderá ser necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.
Posso alterar o endereço de entrega?
Solicite a alteração imediatamente pelos canais oficiais.
Após o início da preparação ou envio, a modificação poderá não ser possível.
A confirmação da solicitação não garante a alteração até que nossa equipe verifique a etapa do pedido.
Posso cancelar o pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente.
Se ele já tiver sido entregue à transportadora, poderá ser necessário aguardar o recebimento, recusar a entrega ou seguir o processo de devolução.
Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
As opções disponíveis serão apresentadas no checkout e poderão incluir:
- Cartão de crédito;
- Pix;
- Outros meios habilitados na loja.
Somente as modalidades exibidas no momento da compra serão consideradas disponíveis.
É possível parcelar?
Quando disponível, o parcelamento será apresentado no checkout.
A quantidade de parcelas, o valor mínimo e a existência de juros poderão variar conforme:
- Valor do pedido;
- Meio de pagamento;
- Bandeira do cartão;
- Condições da plataforma responsável.
Confira o valor total antes de confirmar.
Existe desconto no Pix?
O desconto por Pix dependerá da condição comercial vigente.
Quando existir, ele será apresentado claramente no checkout antes da conclusão do pedido.
A FK Poedagar não garante desconto permanente para essa modalidade.
Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?
Confira:
- Dados do cartão;
- Validade;
- Código de segurança;
- Limite disponível;
- Endereço de cobrança;
- Autorização da instituição financeira.
Você também poderá tentar outro cartão ou selecionar outra modalidade disponível.
Por segurança, a loja pode não receber o motivo detalhado da recusa.
O Pix foi pago, mas o pedido continua pendente. O que fazer?
Aguarde alguns minutos para a atualização do sistema.
Caso o status permaneça pendente por um período incomum, entre em contato enviando:
- Nome;
- Número do pedido;
- Data e horário do pagamento;
- Valor;
- Comprovante.
Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou informações bancárias desnecessárias.
A FK Poedagar armazena os dados do meu cartão?
A FK Poedagar não armazena diretamente o número completo do cartão, código de segurança ou senha bancária.
Esses dados são processados pelos serviços de pagamento integrados ao checkout.
Envio e entrega
Como o frete é calculado?
O cálculo considera fatores como:
- CEP;
- Peso;
- Dimensões;
- Quantidade de produtos;
- Transportadora;
- Modalidade de entrega.
O valor e o prazo serão apresentados antes da confirmação da compra.
Quando começa o prazo de entrega?
A contagem normalmente começa após:
- Aprovação do pagamento;
- Processamento do pedido;
- Preparação para envio.
O prazo exibido no checkout poderá considerar todo esse processo, conforme a modalidade selecionada.
Como acompanho meu pedido?
Quando o envio for realizado e o rastreamento estiver disponível, o código ou link poderá ser enviado ao e-mail cadastrado ou disponibilizado na área do cliente.
A primeira atualização pode levar algum tempo após a criação da etiqueta.
Meu código de rastreamento não atualiza. É normal?
Pode existir um intervalo entre:
- Criação da etiqueta;
- Coleta;
- Triagem;
- Primeira leitura;
- Atualização do sistema.
Caso o rastreamento permaneça parado por um período incomum ou ultrapasse a previsão, entre em contato.
O pedido pode ser recebido por outra pessoa?
Sim. Dependendo da transportadora, o pedido poderá ser recebido por:
- Familiar;
- Porteiro;
- Recepcionista;
- Funcionário;
- Pessoa autorizada no endereço.
A transportadora poderá solicitar identificação ou assinatura.
Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi. O que faço?
Primeiro, verifique:
- Portaria;
- Recepção;
- Familiares;
- Vizinhos autorizados;
- Pessoas presentes no endereço;
- Nome indicado como recebedor.
Caso não localize a encomenda, entre em contato imediatamente para abertura de uma apuração.
O que acontece se o endereço estiver incorreto?
A encomenda poderá sofrer atraso ou retornar à origem.
Caso o retorno decorra de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, um novo envio poderá depender da correção dos dados e do pagamento de novo frete.
Se o erro for da FK Poedagar ou da operação logística, o cliente não será responsabilizado.
O que fazer se a embalagem chegar danificada?
Quando houver dano evidente, você poderá recusar a entrega.
Caso já tenha recebido:
- Preserve a embalagem;
- Fotografe todos os lados;
- Grave um vídeo da abertura;
- Não descarte etiquetas;
- Entre em contato imediatamente.
Trocas, devoluções e arrependimento
Posso desistir da compra?
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o direito de arrependimento dentro do prazo aplicável contado a partir do recebimento.
Consulte a Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento para conhecer o procedimento completo.
Como solicitar uma devolução?
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto;
- Data de recebimento;
- Motivo da solicitação.
Aguarde as instruções antes de enviar o produto.
Preciso pagar o frete da devolução?
Quando a devolução estiver coberta pelo direito de arrependimento, erro da loja, avaria ou defeito de fabricação, o procedimento será orientado sem custo indevido ao cliente.
Não realize postagem por conta própria sem autorização.
Posso trocar por outro modelo?
Trocas sem defeito poderão ser analisadas conforme o prazo, a disponibilidade e as condições da política vigente.
Caso o novo produto possua valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou restituída conforme o caso.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Produtos em promoção mantêm os direitos legais relacionados a:
- Arrependimento;
- Defeito;
- Avaria;
- Produto incorreto;
- Divergência relevante.
Em uma troca comercial sem defeito, será considerado o valor efetivamente pago.
Quanto tempo leva o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento.
No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende da administradora e do fechamento.
No Pix, o procedimento seguirá a plataforma responsável e as verificações de segurança.
Garantia e assistência
Como solicitar a garantia?
Entre em contato informando:
- Nome;
- Número do pedido;
- Produto;
- Descrição do problema;
- Quando o problema foi percebido;
- Fotos e vídeos.
Nossa equipe poderá realizar uma análise inicial antes de solicitar o envio físico.
Preciso enviar o relógio para análise?
Em alguns casos, sim.
A avaliação física pode ser necessária para identificar a origem do problema e definir a solução adequada.
Não envie o produto sem receber as orientações oficiais.
Quanto tempo demora a análise?
O prazo dependerá da ocorrência, do transporte e da necessidade de avaliação técnica.
Quando for confirmado um vício coberto, a solução observará os prazos aplicáveis e as condições descritas na Política de Garantia.
A garantia cobre vidro quebrado?
Quebras e riscos causados por impacto ou uso normalmente não caracterizam defeito de fabricação.
Caso o produto seja recebido com o vidro danificado, registre fotos antes do uso e entre em contato imediatamente.
A garantia cobre pulseira desgastada?
O desgaste natural da pulseira pode ocorrer com o uso e não representa necessariamente defeito.
Falhas estruturais precoces, descolamento, rompimento ou problemas de fabricação poderão ser analisados.
A troca de bateria afeta a garantia?
A troca deve ser feita por profissional capacitado.
Uma intervenção inadequada pode comprometer a vedação ou causar danos.
Guarde o comprovante do serviço e evite que a caixa seja aberta por pessoa sem experiência.
Cuidados com o relógio
Como conservar meu relógio?
Recomendamos:
- Evitar quedas e impactos;
- Evitar produtos químicos;
- Não aplicar perfume diretamente sobre o relógio;
- Guardar em local seco;
- Evitar calor excessivo;
- Respeitar a resistência à água;
- Limpar com pano macio;
- Realizar manutenção quando necessário.
Posso usar perfume ou creme usando o relógio?
Evite aplicar perfume, creme ou produtos químicos diretamente sobre:
- Pulseira;
- Caixa;
- Fecho;
- Acabamentos;
- Vedação.
Esses produtos podem causar manchas, oxidação ou desgaste.
Espere o produto secar na pele antes de colocar o relógio.
Como limpar uma pulseira metálica?
Utilize um pano macio, seco ou levemente umedecido.
Não mergulhe o relógio para limpeza sem confirmar que o modelo permite esse contato com água.
Não utilize produtos abrasivos.
Como cuidar de uma pulseira de couro?
Evite:
- Água;
- Suor excessivo;
- Perfume;
- Creme;
- Calor;
- Exposição prolongada ao sol;
- Dobras excessivas.
Após o uso, guarde o relógio em local seco e ventilado.
Posso guardar o relógio próximo a aparelhos eletrônicos?
Evite a proximidade com campos magnéticos fortes, como:
- Ímãs;
- Alto-falantes;
- Fechos magnéticos;
- Equipamentos industriais;
- Acessórios magnéticos.
O magnetismo pode afetar a precisão de alguns mecanismos.
Conta e segurança
Como posso proteger minha conta?
- Utilize senha forte;
- Não compartilhe códigos;
- Não acesse em dispositivos desconhecidos;
- Confira o domínio da loja;
- Não clique em links suspeitos;
- Encerre a sessão em dispositivos compartilhados.
A FK Poedagar solicita senha ou código por WhatsApp?
Não.
A FK Poedagar nunca solicitará:
- Senha da conta;
- Senha bancária;
- Código de autenticação;
- Código de segurança do cartão;
- Acesso remoto ao celular;
- Instalação de aplicativos enviados pelo atendimento.
Como identificar os canais oficiais?
Utilize apenas os dados apresentados no site oficial:
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Desconfie de perfis que ofereçam descontos, pagamentos ou liberações de pedido por contas desconhecidas.
Privacidade
Quais dados a FK Poedagar coleta?
Podemos tratar informações necessárias para:
- Processar pedidos;
- Realizar entregas;
- Prestar atendimento;
- Prevenir fraudes;
- Cumprir obrigações legais;
- Melhorar a experiência do site.
Consulte a Política de Privacidade para informações completas.
Posso solicitar acesso ou correção dos meus dados?
Sim.
Envie sua solicitação para:
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.
Como altero minhas preferências de cookies?
Utilize o painel ou banner de cookies disponibilizado no site, quando ativo.
Também é possível gerenciar cookies pelas configurações do navegador.
Cookies necessários ao carrinho, checkout e segurança poderão permanecer ativos.
Atendimento
Quais são os canais oficiais?
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo horário de atendimento.
A FK Poedagar possui loja física?
No momento, a FK Poedagar realiza suas operações e atendimentos exclusivamente online.
Não possuímos loja física aberta ao público.
O atendimento pelo WhatsApp é seguro?
Utilize somente o número oficial:
(32) 99984-1564
Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe está preparada para oferecer um atendimento próximo, seguro e cuidadoso.
FK Poedagar Relojoaria
CNPJ: 61.872.736/0001-44
E-mail: fkpoedagar@gmail.com
WhatsApp: (32) 99984-1564
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Modalidade: Exclusivamente online
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